一、质量保证服务
（一）产品质量实行三包
产品质保期以交货之日起计算，为期两年。在质保期内，如因产品本身质量问题，我
公司提供免费维修、更换和退货服务。
1、产品一般零部件、元器件失效，更换后即能恢复使用要求的，负责免费按期修复
；
2、产品主要零部件、元器件失效，不能按期修复的，负责更换同型号规格的合格产
品；
3、产品因设计、制造等原因造成主要功能不符合企业标准和合同规定的要求，客户
要求退货时，收回故障产品，退回客户货款。
（二）免责范围
在质保期内，下列人为和不可抗力因素导致的产品故障不属免费维修、更换和退货服
务范围：
1、使用场合与订购合同参数不一致；
2、客户使用不当造成产品故障；
3、客户对产品自行修理和改装；
4、产品外观严重破损变形，产品标识丢失、无法识别产品来源；
5、地震、水灾、火灾、等自然灾害导致产品损坏；
6、其它人为因素。
二、产品终身维修服务
对超过质保期和在免责范围内的故障产品，我公司将为您的产品提供终身维修，只收
取维修成本费用和产品运输费用。
三、产品限时维修服务
1、收到客户故障产品的三个工作日内，向客户报告故障原因分析、故障责任、维修费
用（超过质保期和在免责范围内的故障产品）和维修完成时间。
2、客户对故障原因、故障责任、维修费用和维修完成时间等事项无异议，确认进行维
修之日起，故障产品在下述限定时间内修复，并向客户发出修复产品：
（1）轻微程度故障－－7个工作日内
（2）一般程度故障－－14个工作日内
（3）严重程度故障－－20个工作日内
四、产品选型服务
我公司有型号齐全的产品和足够的开发实力，力争最大限度地满足您的各种需求。只
要提出您的基本要求，我公司将为您提供选型服务，技术支持工程师会在充分考虑降低
客户成本的前提下为您提出最佳测量解决方案。如果现有型号产品的技术参数不能完全
满足您的要求，我公司可以按照您的要求进行设计，为您的需要量身订做。
五、技术支持服务
为了使您购买的产品发挥最佳性能，在产品安装、调试到维护的每一个环节，我公司
都愿意提供技术支持（现场调试费用另计），您有何疑问，我公司随时向您提出专业化
的建议。
六、适用范围
本服务细则第一、二、三项仅适用于本公司生产的产品。
